Étude de cas
Une élégance intemporelle, un succès mesurable
Lotte New York Palace
La situation
Figurant parmi les hôtels cinq étoiles les plus réputés de New York, le Lotte New York Palace souhaitait renforcer la fidélité de sa clientèle et sa résilience face à l'évolution du marché. L'objectif était d'offrir des récompenses attrayantes, en adéquation avec l'image prestigieuse de l'hôtel, tout en encourageant les séjours répétés et les réservations directes. Plutôt que de s'appuyer sur des campagnes marketing traditionnelles, le Palace a utilisé le programme de remboursement de The Guestbook pour enrichir son programme de fidélité Inner Circle. Cette approche a rencontré un vif succès auprès de sa clientèle haut de gamme, qui apprécie la valeur concrète des récompenses associée à l'excellence du service qui fait la renommée de l'hôtel.
Les résultats
€12,308+
16.14
57%
€630
6%
Depuis près de dix ans, le partenariat entre The Guestbook et le Lotte New York Palace continue de produire des résultats exceptionnels. En 2024, l'établissement a généré plus de 14 millions de dollars de chiffre d'affaires net pour les chambres, et est en bonne voie de dépasser ce montant en 2025. Le prix moyen par chambre (ADR) est passé de 722 $ à 742 $, témoignant d'une forte capacité de fixation des prix et d'une demande soutenue de la part des clients. L'engagement des clients reste remarquable, avec 74 % des réservations inscrites au programme The Guestbook et un taux de fidélisation supérieur à 35 %. Avec des coûts représentant seulement 6 % du chiffre d'affaires total, le programme a atteint un remarquable ratio chiffre d'affaires/coûts de 16,14, démontrant à la fois sa capacité d'adaptation et sa rentabilité durable. Ces résultats confirment la capacité de The Guestbook à générer des réservations directes à forte valeur ajoutée et à renforcer la fidélisation de la clientèle, même dans des contextes économiques fluctuants. Le partenariat durable entre The Guestbook et le Lotte New York Palace illustre comment la confiance, l'innovation et la synergie peuvent être les moteurs d'un succès à long terme. En offrant à ses clients des avantages attractifs qui complètent une expérience de luxe, le Palace a cultivé la fidélité, les réservations répétées et la résilience de sa marque. As the collaboration continues into its ninth year, The Guestbook remains a trusted ally in helping Lotte New York Palace deliver both exceptional guest experiences and exceptional financial results, a true testament to loyalty that lasts.
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