Fallstudie
Dauerhafte Eleganz, messbarer Erfolg
Lotte New York Palace
Die Situation
Als eines der bekanntesten Fünf-Sterne-Hotels New Yorks war das Lotte New York Palace bestrebt, die Kundenbindung zu vertiefen und die Widerstandsfähigkeit angesichts der sich ändernden Marktbedingungen zu stärken. Ziel war es, sinnvolle Prämien anzubieten, die das prestigeträchtige Image des Hotels ergänzten und gleichzeitig zu Wiederholungsaufenthalten und Direktbuchungen führten. Anstatt sich auf traditionelle Marketingkampagnen zu verlassen, nutzte das Palace die Cashback-Prämien von The Guestbook, um sein bestehendes Inner Circle-Programm zu verbessern. Dieser Ansatz fand großen Anklang bei der Luxuskundschaft des Hotels, die einen spürbaren Mehrwert in Kombination mit dem für das Hotel typischen exzellenten Service zu schätzen wissen.
Die Ergebnisse
14.500$ +
16,14
57%
742$
6%
Nach fast einem Jahrzehnt der Partnerschaft liefert die Zusammenarbeit zwischen The Guestbook und Lotte New York Palace weiterhin außergewöhnliche Ergebnisse. Im Jahr 2024 erwirtschaftete das Hotel einen Gesamtnettoumsatz von über 14 Mio. USD an Zimmereinnahmen und ist auf dem besten Weg, diesen Wert im Jahr 2025 zu übertreffen. Der durchschnittliche Tagespreis (ADR) stieg von 722 USD auf 742 USD, was die starke Preismacht und die Nachfrage der Gäste unterstreicht. Das Engagement der Gäste ist nach wie vor herausragend: 74% der Reservierungen nehmen am Gästebuchprogramm teil, und die Zahl der wiederholten Besuche liegt bei über 35%. Da die Kosten nur 6% des Gesamtumsatzes ausmachen, erzielte das Programm ein beachtliches 16,14-Fache des Umsatzes im Verhältnis zu Kosten, was sowohl Skalierbarkeit als auch nachhaltige Rentabilität unter Beweis stellte. Diese Ergebnisse bestätigen die Fähigkeit von The Guestbook, hochwertige Direktbuchungen zu generieren und die Kundenbindung zu stärken, selbst unter schwankenden wirtschaftlichen Bedingungen. Die langjährige Partnerschaft zwischen The Guestbook und Lotte New York Palace ist ein Beispiel dafür, wie Vertrauen, Innovation und Ausrichtung zu langfristigem Erfolg führen können. Indem das Palace seinen Gästen lohnende Anreize bietet, die ein Luxuserlebnis ergänzen, hat es Loyalität, Stammkunden und Widerstandsfähigkeit der Marke gefördert. Auch im neunten Jahr der Zusammenarbeit bleibt The Guestbook ein vertrauenswürdiger Verbündeter, der Lotte New York Palace dabei unterstützt, sowohl außergewöhnliche Gästeerlebnisse als auch außergewöhnliche finanzielle Ergebnisse zu erzielen — ein echter Beweis für dauerhafte Treue.
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