Estudio de caso
Elegancia duradera, éxito cuantificable
Lotte New York Palace
La situación
Como uno de los hoteles de cinco estrellas más reconocidos de Nueva York, el Lotte New York Palace buscó aumentar la lealtad de los huéspedes y fortalecer la resiliencia ante las cambiantes condiciones del mercado. El objetivo era ofrecer recompensas significativas que complementaran la prestigiosa imagen del hotel y, al mismo tiempo, impulsaran la repetición de las estancias y las reservas directas. En lugar de confiar en las campañas de marketing tradicionales, el Palacio aprovechó las recompensas en efectivo de The Guestbook para mejorar su actual programa Inner Circle. Este enfoque tuvo una gran acogida entre la clientela de lujo de la propiedad, que aprecia el valor tangible combinado con la excelencia del servicio que caracteriza al hotel.
Los resultados
Más de 14.500 dólares
16,14
57%
742 dólares
6%
Durante casi una década de asociación, la colaboración entre The Guestbook y Lotte New York Palace continúa brindando resultados excepcionales. En 2024, la propiedad generó más de 14 millones de dólares en ingresos netos totales por habitación, y está en camino de superar esa cifra en 2025. La tarifa media diaria (ADR) pasó de 722$ a 742$, lo que pone de manifiesto el fuerte poder de fijación de precios y la fuerte demanda de los huéspedes. La participación de los huéspedes sigue siendo excelente: el 74% de las reservaciones se inscribieron en el programa The Guestbook y las visitas repetidas superan el 35%. Dado que los costos representan solo el 6% de los ingresos totales, el programa logró un notable múltiplo entre ingresos y costos de 16,14 veces, lo que demuestra tanto la escalabilidad como la rentabilidad sostenida. Estos resultados confirman la capacidad de The Guestbook para generar reservas directas de alto valor y reforzar la retención de huéspedes, incluso en condiciones económicas variables. La asociación duradera entre The Guestbook y Lotte New York Palace ejemplifica cómo la confianza, la innovación y la alineación pueden impulsar el éxito a largo plazo. Al ofrecer a los huéspedes incentivos gratificantes que complementan una experiencia de lujo, el Palace ha fomentado la lealtad, la repetición de negocios y la resiliencia de la marca. A medida que la colaboración continúa en su noveno año, The Guestbook sigue siendo un aliado de confianza para ayudar a Lotte New York Palace a ofrecer a los huéspedes experiencias excepcionales y resultados financieros excepcionales, un verdadero testimonio de una lealtad duradera.
Our success stories
La joya escondida de Oxford llega directamente.
Las habitaciones más amplias de Oxford, ubicadas en un barrio arbolado a pocos pasos del centro de la ciudad. Ideales para viajeros de negocios y de placer, con tiendas, museos y el río Támesis en las cercanías.
Liberarse de las cuotas
Ubicado sobre el mar Caribe, El Conquistador Resort es un icónico destino de lujo de Puerto Rico. Como muchos complejos turísticos, enfrentaba un reto común: la fuerte dependencia de las OTAs erosionaba sus márgenes.
