Étude de cas
Se libérer de l'avoine
Complexe hôtelier El Conquistador
En mai 2025, le complexe s'est associé à The Guestbook pour enregistrer davantage de réservations directes, fidéliser ses clients et renforcer sa rentabilité. En seulement quatre mois, les résultats ont été tout simplement transformationnels.
La situation
El Conquistador souhaitait réduire sa dépendance à l'OTA et générer plus de revenus grâce à chaque réservation. En rejoignant le réseau The Guestbook, le complexe a tiré parti d'une plateforme de fidélité éprouvée qui récompense les clients qui réservent directement, créant ainsi une alternative intéressante aux canaux tiers.
Les résultats
1,01 M
2,57 unités
262 %
2 750
51,5 %
367$
12,6 FOIS
En l'espace de quatre mois, El Conquistador a connu une baisse spectaculaire des réservations en OTA. Les clients ont apprécié la valeur des incitations à la réservation directe, ce qui a entraîné une hausse de la rentabilité et des marges de contribution. Avec plus de la moitié des réservations enregistrées dans The Guestbook, le complexe a également jeté les bases d'une fidélisation durable de ses clients et de leur fidélité. En s'associant à The Guestbook, El Conquistador Resort a transformé son mix de distribution, générant plus d'un million de dollars de revenus supplémentaires par chambre au cours de ses quatre premiers mois. Avec l'augmentation des réservations directes, la diminution de la dépendance aux OTA et l'accélération de l'engagement en matière de fidélité, le complexe prouve que The Guestbook est un puissant partenaire de croissance pour l'hôtellerie de luxe.
Our success stories
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Une élégance intemporelle, un succès mesurable
Situé au cœur de Midtown Manhattan, le Lotte New York Palace est un hôtel de luxe emblématique, réputé pour son élégance intemporelle et son service exceptionnel. Partenaire de Guestbook depuis 2016, l'établissement a parfaitement intégré un programme de fidélité.
