Étude de cas
Améliorer la fidélité et les expériences grâce à des connexions directes
Original Group
Avec plus de 35 ans d'expérience dans le secteur, Original Group a redéfini ce que peuvent être les voyages réservés aux adultes. Leurs propriétés, conçues pour les couples et les célibataires, proposent des expériences qui vont au-delà d'une escapade typique, alliant divertissement, détente et connexion. En tant que pionnière dans ce domaine, l'entreprise continue de façonner l'avenir de l'hôtellerie en proposant des expériences de voyage qui incitent les clients à revenir.
La situation
Original Group s'est associé à The Guestbook six mois seulement avant que la pandémie de COVID-19 ne paralyse l'industrie hôtelière mondiale. Alors que les premiers résultats étaient prometteurs, leur enthousiasme pour le partenariat est monté en flèche après la réouverture sur un marché difficile et inexploré. Dès le départ, l'hôtel a donné la priorité à la maximisation des réservations directes, en recherchant constamment des moyens innovants de renforcer les relations avec les clients et de les fidéliser. Cet engagement a été illustré en 2023 lorsque l'hôtel a intégré de manière fluide les récompenses en espèces de The Guestbook à son programme de fidélité exclusif, le Stay & Play Club. En proposant des remises en argent dans le cadre des avantages du programme, Original Group a amélioré l'expérience de ses clients tout en renforçant son engagement à récompenser les réservations directes et à favoriser des liens durables avec ses clients
Les résultats
PLUS DE 10 MILLIONS DE DOLLARS AMÉRICAINS
37 000 ET PLUS
29,6 %
PLUS DE 13 000
$503 USD
16,1x
Le partenariat entre Original Group et The Guestbook a été un solide succès à long terme, résistant à la fois aux bons moments et aux défis. En utilisant la plateforme The Guestbook, Original Group a généré plus de 37 000 nuitées et 10 millions de dollars de revenus de réservation directe. Au-delà des chiffres, ce partenariat a contribué à élargir la base de données clients du groupe hôtelier en comptant plus de 13 000 personnes ayant réservé directement et ayant rejoint le programme de récompenses en espèces. Cela donne à Original Group un moyen direct d'entrer en contact avec des clients fidèles, d'encourager les visites répétées et d'établir des relations durables qui ont bien fonctionné. À l'heure actuelle, 29,6 % des personnes effectuant des réservations directes qui s'inscrivent au programme de récompenses en espèces remboursent des séjours supplémentaires dans les hôtels d'Original Group, ce qui montre à quel point le programme est efficace. En combinant un service exceptionnel, des expériences uniques et des équipements haut de gamme grâce à ce partenariat de récompenses, Original Group continue de renforcer la fidélité de ses clients et de favoriser le succès à long terme.
« Depuis le lancement de notre partenariat commercial avec The Guestbook dans le cadre de notre programme de fidélité, nous avons efficacement développé notre base de clients fidèles pour nos marques, ce qui s'est traduit par une augmentation substantielle de nos revenus. »
Our success stories
Le joyau caché d'Oxford est désormais accessible directement
Les chambres les plus spacieuses d'Oxford, situées dans un quartier verdoyant à deux pas du centre-ville. Idéales pour les voyageurs d'affaires et de loisirs, avec des boutiques, des musées et la Tamise à proximité.
Une élégance intemporelle, un succès mesurable
Situé au cœur de Midtown Manhattan, le Lotte New York Palace est un hôtel de luxe emblématique, réputé pour son élégance intemporelle et son service exceptionnel. Partenaire de Guestbook depuis 2016, l'établissement a parfaitement intégré un programme de fidélité.
