Estudio de caso
Aumentar la lealtad y las experiencias a través de conexiones directas
Original Group
Con más de 35 años en la industria, Original Group ha redefinido lo que pueden ser los viajes solo para adultos. Sus propiedades, diseñadas tanto para parejas como para solteros, ofrecen experiencias que van más allá de la típica escapada, ya que combinan entretenimiento, relajación y conexión. Como pionera en este ámbito, la empresa sigue dando forma al futuro de la hospitalidad, ofreciendo experiencias de viaje que hacen que los huéspedes regresen.
La situación
Original Group unió fuerzas con The Guestbook solo seis meses antes de que la pandemia de COVID-19 paralizara la industria hotelera mundial. Si bien los resultados iniciales fueron prometedores, su entusiasmo por la asociación se disparó tras la reapertura en un mercado desafiante e inexplorado. Desde el principio, el hotel ha priorizado maximizar las reservas directas, buscando constantemente formas innovadoras de fortalecer las relaciones con los huéspedes para impulsar y la lealtad. Este compromiso se ejemplificó en 2023, cuando el hotel integró a la perfección las recompensas en efectivo de The Guestbook en su exclusivo programa de fidelización, el Stay & Play Club. Al ofrecer incentivos de devolución de dinero como parte de los beneficios del programa, Original Group mejoró la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, reforzó su dedicación a recompensar las reservas directas y fomentar conexiones duraderas con sus huéspedes
Los resultados
MÁS DE 10 MILLONES DE DÓLARES
MÁS DE 37 000
29,6%
MÁS DE 13 000
$503 USD
16,1x
La asociación entre Original Group y The Guestbook ha sido un éxito sólido a largo plazo, que se ha mantenido firme tanto en los buenos momentos como en los desafíos. Al utilizar la plataforma de The Guestbook, Original Group ha generado más de 37 000 noches de alojamiento y 10 millones de dólares en ingresos por reservas directas. Pero más allá de las cifras, esta asociación ha ayudado a aumentar la base de datos de huéspedes del grupo hotelero, con más de 13 000 reservas directas que se han unido al programa de recompensas en efectivo. Esto le da a Original Group una forma directa de conectar con los huéspedes más leales, fomentando las visitas repetidas y forjando relaciones duraderas que han funcionado bien. En la actualidad, el 29,6% de las personas que hacen reservas directas y se inscriben en el programa de recompensas en efectivo devuelven estancias adicionales en los hoteles de Original Group, lo que demuestra el impacto del programa. Al combinar un servicio excepcional, experiencias únicas y comodidades de primer nivel con esta asociación de recompensas, Original Group continúa fortaleciendo la lealtad de los huéspedes e impulsando el éxito a largo plazo.
«Desde que iniciamos nuestra asociación comercial con The Guestbook como parte de nuestro programa de fidelización, hemos aumentado de manera efectiva nuestra base de clientes leales para nuestras marcas, lo que se ha traducido en un aumento sustancial de los ingresos».
Our success stories
La joya escondida de Oxford llega directamente.
Las habitaciones más amplias de Oxford, ubicadas en un barrio arbolado a pocos pasos del centro de la ciudad. Ideales para viajeros de negocios y de placer, con tiendas, museos y el río Támesis en las cercanías.
Elegancia duradera, éxito cuantificable
Ubicado en el corazón de Manhattan, el Lotte New York Palace es un icónico hotel de lujo conocido por su elegancia atemporal y servicio excepcional. Desde 2016, se asoció con The Guestbook para integrar recompensas de fidelidad sin fricciones.
