My reservation was denied due to no matching email.

You are seeing this message as the reservation has been deemed ineligible due to the email address on file being changed. If you have an alternate email address, please add it to your account.

Why is my cash back pending and when will I receive it?

Your Cash Rewards are pending because your stay has either not been completed or validated by the hotel. Depending on the hotel, cash back is usually made available between one and several weeks after checkout.

What is Cash Forward?

Cash Forward is a special redemption option that encourages members to explore The Guestbook's portfolio of hotels. Cash Forward must be used on a stay that is at a different destination than where it was earned.

How do I redeem Cash Forward?

Click the Explore Hotels button on our site to search for your desired hotel or destination. Once you select your dates and destination, you will be redirected to make your reservation and can apply your Cash Forward rewards.

What if I try to redeem Cash Forward in the same destination where it was earned?

Cash Forward can not be used at the hotel where it was earned. If you earned rewards at multiple hotels, then only those rewards earned in destinations that meet the eligibility requirements can be redeemed.

My reservation is not listed in my account. Why?

Our system captures most reservations made directly on our partner hotel sites. If you booked over the phone or via any other method besides the website, please forward your confirmation email to us for manual processing.

Why am I getting a blank page?

The reason you are likely seeing a blank page after attempting to log in is due to Safari. We are aware of an issue with Safari in which it returns a blank page. Please try using a different browser.

What is The Guestbook Extension?

The Guestbook Extension is a free browser extension that helps travelers save money at thousands of hotels worldwide. The extension pops up when you're viewing a hotel on booking sites to show you available cash back rewards.

I'm missing cash back, why?

If you used The Guestbook Extension to reserve your stay, received an email confirming we received your reservation details and don't see the booking in your account, or if your booking is showing but without cash back, please contact our support team for assistance.

I need to cancel/modify my reservation, can you help?

Unfortunately if the reservation was made with the hotel, you will have to contact them directly. We do not have access to the hotel's systems and simply facilitate the cash back rewards program.

How do I change my primary email address?

In order to change your primary email address, we will need you to send an email to Contact@theguestbook.com from each address linked in your account requesting the change.

How do I add my additional email address?

You can add additional email addresses under the Profile section in your account. Once added, you will be sent an email to the newly added address with instructions to finalize the verification process.

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